BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2021
Dichiarazione Consolidata di carattere non finanziario redatta ai sensi del D.lgs 254/2016
_ INDICE
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_ LETTERA AGLI STAKEHOLDER
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_ NOTA METODOLOGICA
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_ IL GRUPPO ACSM AGAM
Profilo del Gruppo
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_ LA STRATEGIA DI SOSTENIBILITÀ DI ACSM AGAM
02 05 08 08
14
Il Piano Industriale 14
Il Piano di Sostenibilità 18
Il coinvolgimento degli stakeholder e l'analisi di materialità 27
_ GOVERNANCE 31
La Corporate Governance 31
La Governance di Sostenibilità 35
Etica ed integrità del business 36
Analisi e gestione dei rischi 41
_ QUALITÀ E SICUREZZA DEI SERVIZI 46
Gestione efficiente delle infrastrutture 47
Qualità dei servizi offerti 49
L'innovazione per Acsm Agam 57
_ VALORE ECONOMICO 59
Creazione di valore economico sostenibile 60
Il regolamento europeo UE 2020/852: tassonomia UE 64
_ VALORE AMBIENTALE 66
La strategia ambientale di Acsm Agam 67
Efficienza energetica 68
Gestione della risorsa idrica 73
Gestione dei rifiuti ed economia circolare 75
Sviluppo della mobilità sostenibile 79
_ VALORE SOCIALE 80
Valorizzazione delle persone 81
Pari opportunità e welfare aziendale 89
Salute e sicurezza sul lavoro 93
_ RELAZIONE CON GLI STAKEHOLDER 99
Relazione con i clienti 99
Catena di fornitura 106
Relazione con la comunità 110
_ TEMI MATERIALI E PERIMETRI DI RIFERIMENTO 113
_ GRI CONTENT INDEX 115
_ LETTERA AGLI STAKEHOLDER
Nel 2021 la sostenibilità è rientrata a pieno titolo tra le strategie di sviluppo e comunicazione del gruppo Acsm Agam per informare tutti i suoi stakeholder.
Non una mera continuità di quanto intrapreso in passato ma la messa in campo di progetti e iniziative sui territori in cui l'Azienda opera. Così il nuovo Consiglio di Amministrazione ha manifestato il proprio interesse a declinare la sostenibilità sotto ogni aspetto: sociale, ambientale ed economico. La certezza è, che tale scelta, creerà sempre più valore nel lungo termine, per il Gruppo e per tutti gli stakeholder del territorio.
La volontà è rispondere alle nuove sfide imposte dal settore in cui l'Azienda opera, molto dinamico e ad alto tasso di innovazione, indirizzando le scelte strategiche in base al principio della responsabilità sociale di impresa. Un principio cardine anche nel nuovo Piano Industriale 2022-2026 del Gruppo, nel quale la sostenibilità gioca un ruolo da protagonista a partire dai tre pillar: transizione energetica, economia circolare e digitalizzazione.
In linea con la strategia dell'Unione Europea e con le nuove direttive, per una maggiore trasparenza sulla gestione dei rischi e delle opportunità legate al cambiamento climatico e agli impatti sulle aziende e sulle loro attività, nel corso del 2021 è stato adeguato il modello di Enterprise Risk Management del Gruppo,
implementando la mappatura delle potenziali tipologie di rischi collegati al climate change.
In quest'ottica per esempio non possiamo non citare la scelta dell'Azienda di aderire alla compilazione del questionario del Carbon Disclosure Project (CDP); il questionario, elaborato da un'organizzazione no-profit che offre alle aziende un sistema per misurare, rilevare, gestire e condividere a livello globale informazioni riguardanti il cambiamento climatico, ci ha fornito una chiara visione di quanto già fatto e di quanto ancora può essere realizzato, affinché la nostra realtà contribuisca attivamente alla lotta al cambiamento climatico.
La recente pubblicazione on line del portale della sostenibilità è un'ulteriore conferma della volontà del gruppo Acsm Agam di essere sempre più punto di riferimento per la gestione integrata delle risorse energetiche, ambientali e idriche, a beneficio delle Comunità locali e dei territori serviti in un'ottica di un crescente scambio di valore reciproco nel tempo.
Il portale è stato ideato per comunicare con tutti gli stakeholder, in modo trasparente, le performance aziendali, i progetti e le iniziative sul territorio, a partire dalla matrice di materialità che rappresenta la base per integrare concretamente i principi della sostenibilità nel business.
Come detto sopra, la sostenibilità, tra i valori già presenti fin dall'aggregazione del 2018, si consolida e si delinea con più nitidezza nel Piano Industriale 2022-2026, confermando le linee strategiche dei precedenti Business Plan. Viene ulteriormente ribadito come tutte le diverse iniziative e i progetti siano orientati allo sviluppo e al successo sostenibile del Gruppo, nel rispetto dell'ambiente e delle risorse naturali.
Il Piano Industriale 2022-2026 prevede investimenti per 457 milioni di euro e ben il 67% degli investimenti in arco piano è destinato ad attività correlate agli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDGs) dell'Agenda 2030 ONU; sono necessari progetti concreti per contribuire al taglio delle emissioni entro il 2030 e al raggiungimento della neutralità climatica. Obiettivo, ricordiamolo, che tutti i Paesi dell'Unione europea sono chiamati a raggiungere entro il 2050, mettendo sempre al primo posto la generazione di valore per i territori serviti.
In particolare:
la BU Ambiente prevede sia nuovi impianti di trattamento, sia il potenziamento di impianti di trattamento esistenti, con risultati importanti in termini di riduzione di emissioni e lo sviluppo nella raccolta;
la BU Energia e Tecnologie smart si focalizza sullo sviluppo del teleriscaldamento con nuovi importanti progetti sui territori, il proseguimento degli interventi di riqualificazione ed efficientamento energetico, di illuminazione pubblica, di mobilità elettrica, lo sviluppo con nuovi impianti distribuzione Multi Fuel (GNL, Biogas, ricarica elettrica) e il potenziamento in generale dei servizi Smart ai territori; la BU Reti prosegue nel suo processo di rinnovamento infrastrutturale con focalizzazione sui propri territori di riferimento, con l'efficientamento di reti ed impianti idrici (con l'obiettivo di un'ulteriore riduzione delle perdite), elettrici e gas, con rinnovo parco misuratori anche in ottica smart meter; la BU Vendita pone al centro il cliente puntando all'omnicanalità del servizio con sviluppo sul territorio e sul web: teleselling, agenzie, call center, store, con azioni di marketing; forte attenzione anche alla digitalizzazione e alla dematerializzazione bollette, con estensione dei servizi VAS (Value Added
Services);
progettualità Smart & Green anche a livello Corporate con interventi rivolti alla riqualificazione energetica degli edifici ed al rinnovamento e adeguamento degli spazi di lavoro, alla conversione elettrica della flotta aziendale green, con installazione di colonnine presso le sedi aziendali. Previsti importanti
investimenti ITC rivolti alla digitalizzazione ed alla robotizzazione dei processi aziendali.
Tutti questi ambiziosi obiettivi sono perseguibili grazie all'impegno quotidiano dei nostri dipendenti, supportati da molteplici iniziative finalizzate ad accelerare la crescita delle persone e del business: dalla creazione di una cultura aziendale unica con un modello manageriale smart, al percorso per diventare un'organizzazione digitale e data driven, in cui le professionalità sono coinvolte trasversalmente e incentivate a divenire promotrici del cambiamento.
In questo contesto, si prevede di rendere strutturale la nuova modalità lavorativa attraverso la definizione di un modello di «New Ways of Working», che verrà esteso al 50% della popolazione aziendale entro il 2025.
In linea con il continuo cambiamento in atto, il Gruppo Acsm Agam è stato riconosciuto come uno dei 200 migliori datori di lavoro per donne in Italia ed è nella top five nel settore "Energia - Luce e Gas" secondo la ricerca
"Italy's best employer for women" condotta dall'Istituto
Tedesco Qualità Finanza (ITQF) in partnership con La Repubblica - Affari&Finanza.
Il protrarsi della pandemia da Covid-19, ancora in corso, ha trovato il Gruppo pronto a gestire le attività nella situazione di emergenza in modo proattivo e sicuro, incontinuità a quanto svolto lo scorso anno, per garantire tutti i servizi essenziali ai cittadini, alle imprese e alle località in cui l'Azienda è presente e delle quali è espressione.
A tal proposito va ricordato l'accordo con Fondazione Cariplo, nel quadro di un'alleanza strategica triennale, che consente di sostenere con 2 milioni di euro le comunità locali investite dagli effetti della pandemia, attraverso interventi a contrasto di diverse condizioni di povertà (alimentare, digitale, educativa) causate dall'emergenza economica e sociale.
Riteniamo infine importante riportare gli interventi principali implementati nel corso del 2021 per il miglioramento delle performance sostenibili:
la nomina a promotore per la costruzione e gestione di una centrale e una rete di teleriscaldamento a Lecco e nei comuni limitrofi, un progetto basato sul recupero di energia termica che altrimenti sarebbe dispersa nell'atmosfera; il prosieguo della digitalizzazione, sia per i contatti con i clienti, investendo sulla multicanalità con uno sguardo attento al futuro e particolare attenzione anche alle persone con disabilità, sia per i contratti con l'avviato processo di dematerializzazione del contratto allo sportello;
Il 2021 ha visto il Gruppo lavorare e crescere, facendo tesoro delle proprie capacità di adeguarsi alle diverse sfide e proseguendo nel processo di trasformazione. Tutto ciò ci consente di guardare al futuro con fiducia e certi di poter cogliere tutte le opportunità che man mano si presenteranno, perché la sostenibilità è la nostra grande impresa.
il progetto di Smart Working e "New Ways Of Working ",
che prevede l'adeguamento delle sedi aziendali ed un coinvolgimento crescente di lavoratori, sino ad arrivare all'obiettivo di adottarlo per il 50% della popolazione aziendale; l'ulteriore efficientamento delle reti idriche che ha portato la rete di Como prossima al raggiungimento della classe A, ovvero la categoria top come definito dall'ARERA.
il nuovo portale della sostenibilità di Acsm Agam per rendicontare obiettivi, progetti, attività e performance agli stakeholder mediante una presentazione unitaria e integrata del valore sociale, ambientale ed economico prodotto; la sottoscrizione dell'intesa con Fondazione Cariplo che vuole, con l'assunzione di un impegno economico di 2 ML di € nell'arco di un triennio, generare valore e sviluppo delle aree in cui operiamo per aiutare le fasce più deboli della popolazione, sostenendo le organizzazioni attive sui territori.
Il Presidente Marco Canzi
L'Amministratore Delegato
Paolo Soldani
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ACSM-AGAM S.p.A. ha pubblicato questo contenuto il 05 aprile 2022 ed è responsabile delle informazioni in esso contenute. Distribuito da Public, senza apportare modifiche o alterazioni, il 05 aprile 2022 06:16:04 UTC.
