09/12/2024 - Farmacosmo S.p.A.: Bilancio di Sostenibilità 2023

	Bilancio di Sostenibilità 2022
Indice
NOTA METODOLOGICA	3
1. IDENTITÀ E STRATEGIA	4
FARMACOSMO: L'ECOMMERCE DEL BENESSERE	4
UNA STORIA DI CRESCITA	7
MISSION E VALORI	8
MERCATO DI RIFERIMENTO	9
LA REGOLAMENTAZIONE DI SETTORE	11
STRATEGIA E SOSTENIBILITÀ	12
IL MODELLO DI BUSINESS	17
IL PROCESSO RETAIL: IL CLIENTE AL CENTRO DEL COSMO	20
IL CANALE DELLA VENDITA ALL'INGROSSO B2B	25
ANALISI DI MATERIALITÀ	26
2. GOVERNANCE	31
LA GESTIONE RESPONSABILE D'IMPRESA	31
LA GOVERNANCE	32
ASSETTO ORGANIZZATIVO AL 31/12/2022	33
L'ETICA DEL BUSINESS	34
ADESIONE AD INIZIATIVE ESTERNE E MEMBERSHIP	36
CYBERSECURITY E DATA PROTECTION	37
COMPLIANCE NORMATIVA	38
3. CAPITALE INFRASTRUTTURALE	39
FARMACOSMO E L'INNOVAZIONE	39
INNOVAZIONE E SVILUPPO	40
COGNITIVE & QUICK COMMERCE	41
4. CAPITALE RELAZIONALE	42
RELAZIONE CON I CLIENTI	42
LE PRIORITÀ DEI CLIENTI	43
FORNITORI: LA GESTIONE DELLA SUPPLY CHAIN	46
LE RELAZIONI CON IL TERRITORIO	47
5. CAPITALE ECONOMICO-FINANZIARIO	50
IL VALORE ECONOMICO GENERATO E DISTRIBUITO	50
APPROCCIO ALLA FISCALITÀ	50
6. CAPITALE UMANO	51
LE POLITICHE DEL PERSONALE	51
I PROCESSI DI SELEZIONE	51
POLITICHE RETRIBUTIVE E RELAZIONI INDUSTRIALI	51
DIVERSITÀ, PARI OPPORTUNITÀ E WELFARE	52
I DIPENDENTI	53
FORMAZIONE E COMPETENZE	56
SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO	57
COMUNICAZIONE INTERNA	58
7. CAPITALE AMBIENTALE	59
RESPONSABILITÀ AMBIENTALE	59
PACKAGING SOSTENIBILE E MATERIALI	60
ENERGIA ED EMISSIONI	61
UTILIZZO RESPONSABILE DELLE RISORSE NATURALI	62
LOGISTICA E MOBILITÀ SOSTENIBILE	63
GRI INDEX	63

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Bilancio di Sostenibilità 2022

Nota Metodologica

Il presente documento rappresenta il secondo Bilancio di sostenibilità di Farmacosmo S.p.A.. Il documento contiene le informazioni relative ai temi economici, ambientali e sociali, utili ad assicurare la comprensione delle attività svolte da Farmacosmo, del suo andamento, dei suoi

risultati e dell'impatto prodotto dalle stesse.

Il Bilancio di sostenibilità è stato redatto rendicontando una selezione dei "GRI Sustainability Reporting Standards 2021" pubblicati dal Global Reporting Initiative (GRI), come indicato nel GRI Content Index del presente documento, secondo l'opzione di rendicontazione "Referenced".

Si sottolinea che Farmacosmo non ricade nel campo di applicazione del D.Lgs. n. 254 del 30 dicembre 2016 che, in attuazione delle Direttiva 2014/95/UE, ha previsto l'obbligo di redazione di

una Dichiarazione Non Finanziaria ("DNF") per gli enti di interesse pubblico che superano determinate soglie quantitative. Il presente Bilancio di sostenibilità è pertanto redatto su base volontaria e non rappresenta una DNF.

1. principi generali applicati per la redazione del Bilancio di sostenibilità sono quelli stabiliti dai GRI Standard: rilevanza, inclusività, contesto di sostenibilità, completezza, equilibrio tra aspetti positivi e negativi, comparabilità, accuratezza, tempestività, affidabilità, chiarezza.

Gli indicatori di performance selezionati sono quelli previsti dagli standard di rendicontazione

adottati, rappresentativi degli specifici ambiti di sostenibilitàanalizzati e coerenti con l'attivitàsvolta da Farmacosmo e gli impatti da essa prodotti. La selezione di tali indicatori è stata effettuata sulla base di un'analisi di rilevanza ("materialità") degli stessi, come descritto nel paragrafo "L'analisi di materialità", sulla base di quanto richiesto dallo Standard GRI 2021 (GRI 3 - Temi materiali). Nelle

diverse sezioni del Bilancio di sostenibilità, sono segnalate le informazioni quantitative per le quali è stato fatto ricorso a stime.

Il perimetro di rendicontazione dei dati e delle informazioni qualitative e quantitative si riferisce alla performance della società Farmacosmo S.p.A al 31 dicembre 2023.

Il Bilancio di sostenibilità è redatto con cadenza annuale. Al fine di permettere il confronto dei dati

nel tempo e la valutazione dell'andamento delle attività di Farmacosmo sono presentati, a fini

comparativi, i dati relativi ai due esercizi precedenti.

Il processo di redazione dell'informativa di sostenibilità ha visto il coinvolgimento dei responsabili

delle diverse funzioni di Farmacosmo.

Il Bilancio di sostenibilità è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di Farmacosmo S.p.A. in data 09/12/2024 e non è stato assoggettato a revisione da parte di un revisore indipendente.

Il Bilancio di sostenibilità è pubblicato nel sito istituzionale della Società al seguente indirizzo www,farmacosmoinvestors.com/sostenibilita/ Per richiedere maggiori informazioni in merito è

possibile rivolgersi all'indirizzo: sustainability@farmacosmo.it.

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Bilancio di Sostenibilità 2022

1. Identità e strategia

Farmacosmo: l'ecommerce del benessere

Farmacosmo S.p.A. è una parafarmacia online che offre oltre 70.000 prodotti di 4.000 brand specializzati in salute e benessere. Attraverso una piattaforma ecommerce, sviluppata e gestita in house, si occupa della vendita online di farmaci, articoli sanitari, integratori, prodotti per l'infanzia, prodotti per la cura e la bellezza del corpo, profumi, make-up, giocattoli, prodotti per la cura di animali domestici, prodotti veterinari e per la cura della casa.

Su Farmacosmo.it è possibile effettuare acquisti su un sito sicuro, dove proteggere i dati dei clienti

• importante quanto offrire loro un'esperienza d'acquisto soddisfacente, sotto ogni aspetto. Il catalogo dei prodotti presenti sul sito viene costantemente aggiornato e ai clienti viene fornita assistenza specializzata da parte di esperti e farmacisti.

La velocità delle spedizioni è ottenuta grazie alla potenza logistica di Farmacosmo: la società è in grado, infatti, di consegnare fino a circa 12.000 ordini al giorno, con approvvigionamento just-intime e tempi di consegna anche di sole 20 ore dalla data di affido al corriere.

L'obiettivodi Farmacosmoè ampliare il concettodi parafarmaciaonline, da"luogo"in cui acquistare prodotti per curarsi a luogo in cui prendersi cura di sé. La sintesi perfetta del brand Farmacosmo: Farmacia + Cosmesi.

Le dimensioni

Con riferimento ai risultati economici del gruppo Farmacosmo, negli ultimi cinque anni, il valore delle vendite è cresciuto a un CAGR 2018-2023 del 28%.

Il fatturatoè passato da 16 milioni di euro, nel 2018, a 71 milioni di euronel 2023, con un decremento rispetto all'anno precedente dei ricavi del canale B2B, in virtù della scelta della Società di confermare vendite ad una maggiore redditività. Il Gruppo al 31 dicembre 2023 riporta un EBITDA negativo di 285.467 Euro, un EBIT pari a meno 3.191.809 Euro e una perdita di esercizio del gruppo pari a 3.231.568 Euro.

Nel corso dell'anno, sono state svolte alcune operazioni di ampliamento e ristrutturazione del gruppo che, al 31 dicembre 2023 si compone dalle seguenti società:

	Partecipata -	Partecipante - Ragione		Ruolo	Tipo di	%
	Ragione sociale	sociale			controllo	controllo
					rispetto alla	diretto
					Capogruppo
	Farmacosmo S.p.A.			Capogruppo
	Vin.ci S.r.l.	Farmacosmo S.p.A.		Controllata	Diretto	97%
	Innovation Pharma	Farmacosmo S.p.A.		Controllata	Diretto	67%
	S.r.l.
	Farmacia De Leo S.r.l.	Innovation Pharma S.r.l.		Controllata	Indiretto	67%
	GPHARMA1 S.r.l.	Innovation Pharma S.r.l.		Controllata	Indiretto	67%
	GPHARMA2 S.r.l.	Innovation Pharma S.r.l.		Controllata	Indiretto	67%

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Bilancio di Sostenibilità 2022

FRCM1 S.r.l.	Farmacosmo S.p.a.	Controllata	Diretto	51%
Baubau S.r.l.	Farmacosmo S.p.A.	Controllata	Diretto	67%
Telepsicologia S.r.l.	Farmcaosmo S.p.a.	Controllata	Diretto	51%

Vin.Ci S.r.l., con sede a Milano, è la società proprietaria del portale ProfumeriaWeb.com, e- commerce leader in Italia nei settori profumeria, cosmesi e make-up anche su segmento luxury, con oltre 18mila prodotti beauty e 520 marchi all'attivo nel proprio catalogo;

Baubau S.r.l., con sede a Milano, è la società proprietaria del portale Baucosmesi.it, e-commerce specializzato nella vendita di prodotti naturali, vegan e made in Italy per la cura e l'igiene dei cani, con oltre 100 prodotti all'attivo nel proprio catalogo.

Telepsicologia S.r.l., con sede a Roma, è la società che eroga servizi legati al benessere della personae nellospecificoservizi di psicologiae psicoterapiaonline mediante lapiattaformadigitale ContactU, con oltre 70 terapeuti specializzati ed un comitato scientifico.

FRCM1 S.r.l., con sede a Napoli, è la società proprietaria del portale Farmawow.it, e-commerce specalizzatonellavenditadi prodotti nutraceutici ed integratori, con oltre 35 milaprodotti e 2,5 mila marchi all'attivo nel proprio catalogo.

Innovation Pharma S.r.l., con sede a Milano, è la holding che controlla due farmacie, nelle città di Torino (GPHARMA1 S.R.L.) e Verbania (GPHARM2 S.R.L.), e Farmacia De Leo S.r.l. con una partecipazione del 67%, società proprietaria della farmacia De Leo situata in Messina e del portale di e-commerce Phàrmasi.it, fondato nel 2010, fra gli operatori storici in Italia nel mercato online per il settore Health, Pharma&Beauty con più di 16mila referenze nel proprio catalogo tra farmaci da banco, integratori, prodotti dietetici erboristici e articoli sanitari delle migliori marche.

Si rammenta che, in data 15 febbraio 2024, Farmacosmo ha perfezionato mediante apposito closing, l'operazione che vede ad oggetto la dismissione totale in blocco del suo 67% nel veicolo di Innovation Pharma S.p.a. e delle sub-controllate GPharma1 S.r.l. e GPharma2 S.r.l.. Tale operazione, al suo termine, ha comportato la redistribuzione delle quote partecipative in Farmacia De Leo S.r.l. facendo ottenere a Farmacosmo il 67% diretto come unica partecipazione. Per maggiori informazioni, si rimanda al comunicato stampa del 15 febbraio 2024. https://farmacosmoinvestors.com/wp- content/uploads/2024/02/ITA_202402015_Farmacosmo_Innovation-Pharma_Closing_clean- 1.pdf

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Bilancio di Sostenibilità 2022

Le due principali aree di business del gruppo, sono B2B e il canale retail (per approfondimenti si veda il paragrafo "Il modello di business"). Di seguito, si sintetizzano i principali ricavi per segmento:

Ricavi per segmento importi in	31/12/2023	%	31/12/2022	%		Variazione
Migliaia di Euro						31/12/2022
						vs
						31/12/2023
"B2B"	21.501	30%	27.044	41%	-20%
Canale Retail	49.706	70%	38.614	59%	29%
Totale	71.207	100%	65.658	100%	8%

Per quanto riguarda la distribuzione geografica dei ricavi, circa il 99% è realizzato in Italia mentre il restante 1% è sviluppato in Europa.

Farmacosmo.it	Profumeriaweb.com	Baucosmesi.it
> € 100	>€ 77	>€ 40
Valore medio del carrello	Valore medio del carrello	Valore medio del carrello
nel 2023
nel 2023 (più alto d'Italia)	nel 2023

Pharmasì.it	Ordini Phygital* di
>€ 63	Gruppo
Oltre 870 mila
Valore medio del carrello
nel 2023

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Bilancio di Sostenibilità 2022

Le sedi

Farmacosmo S.p.a. ha la sede legale e operativa a Napoli, dove viene svolta l'attività di direzione e

sviluppodellapiattaforma.A Nola risiede, invece, il centrodi distribuzione principale in cui vengono lavorati gli ordini e da cui partono le spedizioni.

L'attività di vendita online di prodotti parafarmaceutici, ai sensi della normativa vigente, è stata avviata a seguito dell'acquisto della licenza di una parafarmacia fisica nel 2016 (attualmente sita a

Napoli, in via Jerace 8/10).

Una storia di crescita

2014 - 2018

Farmacosmo nasce da un'idea di Fabio e Francesco de Concilio che, con Prezzoforte.it, società già ben posizionata nel mercato italiano, fondata nel 2009 e attiva nel settore audio-video, elettronica da consumo e piccoli/grandi elettrodomestici, avevano già sperimentato un modello di successo replicabile in altri settori merceologici.

2018 - 2021

Il 2018 ha rappresentato l'anno di svolta per rimodulare le strategie delle due piattaforme.

Un crescente interesse nel settore H&B ( Health,Pharma & Beauty), amplificato ed esploso a causa della pandemia, opposto al consolidamento del mercato dell'elettronica online (tasso di penetrazione: 4% vs 30%) hanno esortato gli azionisti a sviluppare strategie differenti, separate e autonome.Da quel momento, il pianoindustriale si è concentratosullosviluppodellacrescitadella

brand awareness di Farmacosmo.it, continuando comunque a migliorare la redditività dell'azienda

attraverso business preesistenti. A tal riguardo, nell'ottobre del 2020, la società ha deciso di chiudere il proprio negozio sulla piattaforma Amazon Italia, rinunciando a circa 90.000 ordini e 4

milioni di fatturato, consolidando e accrescendo il traffico verso il sito www.farmacosmo.it. La flessibilitàdelle altre gambe di businesshaconsentito, non solodi recuperare i 4 milioni di fatturato,

ma anche di aumentare ulteriormente la base clienti e il carrello medio di Farmacosmo.it.

2022 - 2023

La fine del 2021 e l'inizio del 2022 hanno rappresentato la svolta per Farmacosmo. Il mercato dell'H&B continua a rafforzarsi e a consolidarsi. Questo scenario ha portato, gradualmente, a

indirizzare Farmacosmoverso un rafforzamentopatrimoniale e industriale che prosegue anche nel

2023. Farmacosmo, sino ad allora, non aveva mai fatto ricorso all'indebitamento ed era cresciuta

solo organicamente e con le proprie forze.

Nel novembre del 2021, Farmacosmo ha deciso, pertanto, di porre in essere una triplice strategia, finanziaria e industriale:

• quotarsi al segmento Euronext Growth Milan di Borsa Italiana;

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Bilancio di Sostenibilità 2022

• aprire il propriocapitale all'ingressodi un socio strategiconellagambadell'"Health&Pharma";
• rafforzare lo sviluppo con il socio industriale esistente della gamba del "Beauty".

Il 4 febbraio 2022 Farmacosmo ha, pertanto, avviato il suo percorso di avvicinamento al mercato dei capitali attraverso la trasformazione della forma societaria da S.r.l. in S.p.A. e ha iniziato a declinare, insieme ai due soci industriali, tutte le sinergie per lo sviluppo del piano industriale.

Nel corso del 2022, Farmacosmoha avviato il processodi quotazione sul mercato Euronext Growth Milan (EGM, precedentemente conosciuto come AIM Italia) gestito da Borsa Italiana S.p.A.. Il

processo si è concluso in data 28 marzo 2022 con l'ammissione alle negoziazioni delle azioni

ordinarie Farmacosmo (primo giorno di negoziazioni, 30 marzo 2022).

In data 29 settembre 2022, la Società ha comunicato di aver perfezionato l'acquisizione di circa il 97% del capitale sociale di Vin.Ci. S.r.l., società proprietaria del portale ProfumeriaWeb, e-

commerce leader in Italia nei settori profumeria, cosmesi e makeup, anche su segmento luxury, con un catalogo di oltre 200 marchi.

In data 11 novembre 2022, la Società ha comunicato di aver perfezionato l'acquisizione del 67% del

capitale sociale di Farmacia De Leo S.r.l., società proprietaria della Farmacia De Leo, situata a Messina e del portale di e-commerce Phàrmasi e, il 21 dicembre 2022, di aver perfezionato

l'acquisizione del 67% del capitale sociale di Innovation Pharma S.r.l., proprietaria di due farmacie,

nelle città di Torino e Verbania.

Nel mese di febbraio 2023, Farmacosmo ha comunicato di aver perfezionato la costituzione di una

nuova società, denominata Baubau S.r.l., nella quale è stato conferito il portale 'baucosmesi.it', e- commerce specializzatonellavenditadi prodotti naturali, vegan e made in Italyper la cura e l'igiene

dei cani.

In data 15 marzo 2023, Farmacosmo ha comunicato di aver perfezionato l'acquisizione del 51% del capitale sociale di Telepsicologia S.r.l., all'internodellaquale è stata conferitoil marchio ContactU. L'operazione ha sancito l'ingresso della Società nel settore della Telepsicologia e conferma la

volontà industriale di Farmacosmo di sviluppare nuovi servizi ad alto valore aggiunto nel settore

"Digital Health".

In data 29 settembre 2023 si è perfezionata l'acquisizione della totalità (51% Farmacosmo - 49%

Erfo) del capitale sociale di FRCM1 S.r.l., proprietaria del portale FarmaWoW, e-commerce specializzato nei settori Pharma&Beauty con più di 43 mila referenze nel proprio catalogo.

L'operazione ha sancito il rafforzamento della Società nel settore della vendita di prodotti

nutraceutici.

Infine, in data 15 febbraio 2024 si è reso noto che è stato perfezionato il closing per la vendita da parte di Farmacosmo del 67% del veicolo Innovation Pharma S.p.a. e del contestuale riacquisto del 67% di Farmacia De Leo S.r.l.. Pertanto, G&Ph Holding S.r.l. arriverà a detenere il 100% di Innovation Pharma e delle relative controllate GPharma1 S.r.l. (Farmacia Torino) e GPharma2 S.r.l. (Farmacia Verbania) e Farmacosmo S.p.a. il 67% di Farmacia De Leo S.r.l..

Mission e Valori

La Mission

La mission di Farmacosmo consiste nel soddisfare ogni esigenza di salute e di benessere di un

target ampio e variegato, attraverso un'espansione del concetto di parafarmacia, da "luogo" in cui

acquistare prodotti per curarsi a luogo in cui prendersi cura di sé.

Il brand Farmacosmo rappresenta, infatti, la sintesi perfetta della mission aziendale: dall'unione dei termini Farmacia + Cosmesi scaturisce, infatti, l'obiettivo primario dell'azienda di diventare il

riferimento nel settore della Salute e del Benessere online, mettendo sempre al primo posto la soddisfazione del cliente.

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Bilancio di Sostenibilità 2022

I valori

Impegno costante, autonomia, fiducia e competenza sono le caratteristiche principali del team di

Farmacosmo. Sono le persone, "i farmacosmici" che, attraverso l'eccellenza dei servizi, l'orientamento al cliente, l'innovazione e l'ambiente di lavoro collaborativo, hanno fatto sì che, in

pochi anni, Farmacosmo raggiungesse la leadership nel mercato di riferimento.

Un orientamento cliente-centrico consiste nell'ascolto dei bisogni e delle necessità di chi sceglie

di fare acquisti su Farmacosmo, attraverso social, ticket, chat e recensioni dei prodotti.

La capacitàdi ascoltare le richieste dei clienti si traduce nell'attitudine costante a offrire un servizio sempre efficiente, dal primo contatto con l'utente al post-vendita.

Grazie a un approccio innovativo, l'azienda riesce a sviluppare internamente i software che le consentono di ottimizzare i processi e di creare una struttura tecnologica personalizzata totalmente sulle esigenze espresse dai singoli reparti. LosviluppointernohapermessoallaSocietà di crescere a doppiaciframa, soprattutto, unacostante implementazione "real time"per soddisfare

le esigenze dei clienti e ottimizzare lacomunicazione internaall'azienda.Non avvalendosi di società esterne, Farmacosmo può modificare e/o creare in tempi velocissimi qualsiasi software capace di adeguarsi a qualsiasi variabile, evitando così di essere "legati" a software house esterne, che hanno molti clienti e molte "code" per le tempistiche di realizzazione.

L'azienda è sempre pronta ad ascoltare le esigenze dei dipendenti e lavora affinché tutti, a

seconda delle necessità, si sentano a proprio agio nel ruolo professionale che svolgono.

Mercato di riferimento

Il primo lockdown, dovuto alla pandemia di Covid-19, ha portato numerosi cambiamenti nelle abitudini di acquisto dei consumatori.

Durante il 2020 e il 2021, molti settori hanno risentito della crisi legata alle chiusure imposte in tutto il mondo. Altri, invece, hanno avuto una forte crescita.

L'ecommerce è stato sicuramente uno di questi settori. Le vendite online sono esplose ovunque,

anche in paesi come l'Italia che, da questo punto di vista, era in ritardo in quanto a diffusione dell'online.

Molte imprese italiane si sono affacciate al commercio online proprio nel 2020 e, anche tra gli utenti, si è diffusa velocemente l'abitudine di utilizzare

internet per i propri acquisti.

Il 2022 ed il 2023 sono stati anni particolarmente importanti per Farmacosmo: in seguito al periodo pandemico, che ha comportato un incremento

delle vendite, lo sviluppo dell'azienda è proseguito fino al consolidamento del mercato che si può

osservare oggi.

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Bilancio di Sostenibilità 2022

L'ecommerce in Europa

Stringendo il focus sul continente europeo, possiamo dire che la percentuale di acquirenti online ha raggiunto il' 75% nel 2023, rispetto al 57% del 20131.

Paesi Bassi, Svezia e Danimarca sono i Paesi che fanno maggiore ricorso all'e-commerce, con una percentuale che oscilla tra il 90% ed il 93% della popolazione con accesso a internet che ha acquistato, nel corso del 2023, almeno una volta beni o servizi online.

In questo contesto, l'Italia ha una percentuale di ricorso all'ecommerce al di sotto del 58% della popolazione con

accesso a internet.

L'ecommerce in Italia

All'interno dello scenario mondiale ed europeo, è interessante analizzare l'evoluzione del commercioonline in italia. Dal grafico2, elaboratoapartire dai dati Eurostat, è possibile notare come

il 2023 rappresenta unafase di consolidamentodel ruolodell'online nell'acquistodi prodotti in Italia. Nello specifico, la categoria Beauty&Pharma registra una crescita del 10% rispetto all'anno

precedente, raggiungendo un valore di 2,4 miliardi di euro.

Il valore degli acquisti online in Italia raggiunge, nel 2023, 54 miliardi di euro, facendo registrare un

+13% rispetto al 2022. L'incremento riguarda per lo più l'acquisto di prodotti che continua, seppur

a ritmo più contenuto rispetto al 2022 (+8% a fronte di un +5% del 2022), per un volume d'affari di 35,2 miliardi di euro.

Nel settore dei servizi, invece, si evince un'ottima ripresa, con un aumento del 22% rispetto al 2022 e il raggiungimento di 18,8 miliardi di euro3.

1. Fonte: https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title=E- commerce_statistics_for_individuals#:~:text=demand%20for%20services- ,Main%20points,(pp)%20compared%20with%202022.
2. Fonte: https://www.digital4.biz/marketing/trend-ecommerce-b2c-2023-cresce-il-valore-del-mercato-online/
3. Dati dell'Osservatorio Ecommerce b2c della School of Management del Politecnico di Milano, tramite https://www.digital4.biz/marketing/trend-ecommerce-b2c-2023-cresce-il-valore-del-mercato-online/

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