10/01/2024 - PRISMI S.p.A.: 12 consigli di UX per aumentare le conversioni e migliorare l'esperienza di acquisto sul tuo e-commerce (PARTE 2)

12 consigli di UX per aumentare le conversioni e migliorare l'esperienza di acquisto sul tuo e-commerce (PARTE 2)

Ecco alcuni suggerimenti pratici per migliorare l'esperienza degli utenti sul tuo sito e-commerce. La domanda che spesso ci sentiamo porre è: "Qual è la chiave per il successo delle mie vendite sul web?"

La risposta non è univoca: per conquistare il cuore (e il portafogli) dei nostri potenziali clienti sono necessari molti fattori, tra cui un'ottima progettazione dell'esperienza utente(User Experience o UX) e dell'interfaccia visiva(User Interface o UI).

Contrariamente a quanto si possa pensare, una buona UX per l'e-commerce è molto più del semplice design: la UX comprende il modo in cui comunichi, accogli e stimoli gli utenti durante tutto il loro percorso, dal primo clic fino all'acquisto.

Settimana scorsa avevamo iniziato a darvi i primi 6 consigli per aumentare le conversioni e migliorare l'esperienza d'acquisto sul tuo e-commerce: link.

Sei curioso di conoscere altri consigli? Eccoli!

7. Evidenzia le informazioni chiave del tuo prodotto

Evidenzia le informazioni chiave dei tuoi prodotti
La descrizione del tuo prodotto è uno degli elementi di UX cruciali per determinare la decisione di acquisto del cliente: questo testo deve contenere tutte le informazioni necessarie, senza però diventare noioso e prolisso.
Ituoi potenziali clienti devono poter individuare le caratteristiche principali del prodotto nella parte "AbovetheFold" della pagina, seguendo alcune indicazioni di stile e formattazione:
- Presenta la descrizionecome un elenco
- Mantieni il testo concisoe chiaro
- Enfatizza il valoreofferto dal tuo prodotto
- Aggiungile eventuali opzioniprodotto (varianti, formati, etc)
- Mostra chiaramente il prezzoe le condizioni di spedizione.
Tieni in considerazione chele dimensioni del carattere, i colorioleicone possono contribuire ad attirare l'attenzionedel tuo target.
Esempio: se il tuo prodotto beauty ha una descrizionemolto articolata, prova a"dosare" le informazioni offrendo, in poche righe, contenuti attraenti e informativi.Ulteriori dettagli e specifiche tecniche possono essere rimandati a blocchi di contenuto successivi, che l'utente potrà approfondiresolo se interessato.

8. Ottimizza il tuo e-commerce per il mobile

Assicurati che il tuo sito sia ottimizzato per dispositivi mobili:come saprai, la maggior parte degli acquirenti trascorre molto più tempo su smartphone o tablet rispetto al computer fisso, anche se su mobile i tassi di abbandono del carrello continuano a essere molto elevati.
Un design responsiveserve a migliorare l'esperienza di utilizzo su ogni device, aumentando la soddisfazione del cliente e, di conseguenza, la possibilità che un acquisto venga portato a termine con successo.
Come puoi assicurarti che il tuo sito web sia intuitivo e semplice da usare anche su smartphone?
Integra nella tua interfaccia tutti i pattern di designdella navigazione mobile: ricerca vocale, pinch per lo zoom delle immagini, doppio tapper aggiungere il prodotto alla wishlist (facile come un like su Instagram!).

9. Feedback degli utenti e recensioni

Le opinioni ed esperienze degli altri acquirenti influenzano notevolmente le decisioni di acquisto (Social Proof).
Integrare nel tuo e-commerceuna sezionedi recensioni e feedback sulla pagina del prodottoè un ottimo modo per offrire al cliente un punto di vista imparzialee non influenzato dalla "brand voice".
Esempio: se i tuoi clienti non sono abituati a lasciare una recensione dopo l'acquisto, incentivalia farlo con un piccolo omaggio. Concedi, ad esempio, unregalo ounosconto sul prossimo ordine in cambio di ogni recensione pubblicata.

10. Procedura di check-out semplice

La conclusione dell'ordine dovrebbe essere semplice come andare alla cassa del supermercato, ma senza lo stress della fila!
Esisteuna letteratura molto ampia su come ottimizzare questo delicato passaggio, ma ricordiamoalcunisuggerimenti fondamentali: riduci al minimo i campida compilare,fornisci opzioni di pagamentovarie(almeno una a rate), permetti l'acquisto senza registrazione.
Esempio: se il tuo potenziale cliente sta cercando di concludere l'acquisto in fretta, apprezzerà di sicuro l'opzione di login tramite account social, risparmiando tempo nella compilazione dei dati e concludendo l'esperienza in modo piacevole e senza attrito.

11. Personalizzazione dell'interfaccia

Anessuno piace guidare un'auto senza averne il controllo: quando navighiamo un sito, soprattutto un e-commerce, vogliamo esplorare prodotti e categorie secondo le nostre inclinazioni e preferenze.
Consentire agli utenti di regolare le impostazioniin base alle proprie esigenze crea un senso di controlloe aumenta l'interesse.
Esempio: permetti agli utenti dipersonalizzare la visualizzazione dei prodottitramite un ordinamento personalizzatoe un sistema efficace di filtri.

12. Assistenza clienti disponibile

Assicurati che l'assistenza clienti sia facilmente raggiungibileattraverso diversi punti di contatto(indirizzo mail, numero di telefono, FAQ, etc).
Rispondere prontamente alle domande degli acquirenti può fare la differenza,sia durante la ricerca del prodotto giusto, sia nel bel mezzo della procedura di acquisto.
Esempio: non relegare le informazioni di contatto in una pagina dedicata, ma scrivi chiaramente i recapiti del tuo negozio nella testata del sito (header), in modo che siano raggiungibili da qualunque pagina di navigazione.

Come hai potuto vedere, nell'e-commerce la UX abbraccia ogni parte dell'esperienza di navigazione, dal momento in cui il cliente arriva sulla tua pagina, fino all'acquisto e all'esperienza post-vendita.

Una UX progettata in modo inadeguato può portare a:

• elevata frequenza di rimbalzo;
• bassi tassi di conversione;
• clienti scontenti;
• compromissione della tua credibilità come azienda.

Un'esperienza progettata, invece, secondo criteri di usabilità ed efficienza:

• potenzia l'affidabilità della tua attività;
• stimola gli utentiall'acquisto;
• incentiva il passaparola;
• crea solide relazioni di fiduciache non soltanto si riflettono positivamente sulle vendite, ma migliorano significativamente il modo in cui gli utenti percepiscono la tua azienda.

Non fare l'errore di pensare che il tuo e-commerce, una volta pubblicato, sia finito: come un vero e proprio negozio fisico, il tuo shop deve essere curato, aggiornato e monitorato, anche raccogliendo i feedback degli utenti.

L'evoluzione è un aspetto inevitabile, quindi sii pronto a implementare aggiornamentiper migliorare costantemente l'esperienza del cliente.

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